Kontakt

Direkte Kontaktaufnahme

Das Team von Jackpot city liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Anfragen in anderen Sprachen werden ebenfalls bearbeitet, doch die Antwortzeit verlängert sich in der Regel. Für eine zügige Klärung empfiehlt es sich, auf Deutsch zu schreiben.

Schutz sensibler Daten

Über das Kontaktformular werden ausschließlich allgemeine Anfragen zu Spielabläufen, Boni oder technischen Fragen bearbeitet. Übermitteln Sie niemals Finanzdaten, Passwörter, Kontoauszüge oder gescannte Ausweisdokumente über dieses Formular. Solche Angaben gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche der Website. Das Formular ist nicht für sicherheitsrelevante Übermittlungen ausgelegt; eine Zusendung dieser Daten erfolgt auf eigene Gefahr.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer Schwierigkeiten mit dem eigenen Spielverhalten hat, wendet sich nicht an das Kontaktformular, sondern an spezialisierte Beratungsstellen. Dort erhalten Betroffene vertrauliche Unterstützung, ohne dass eine Verbindung zum Spielbetreiber besteht. Die Beratung ist kostenlos und unterliegt der Schweigepflicht.

Zusätzlich bietet Jackpot city Funktionen zur Selbstbeschränkung an. Dazu zählen Einzahlungslimits, Einsatzlimits sowie die Möglichkeit, das Spielerkonto für einen bestimmten Zeitraum zu sperren. Diese Werkzeuge lassen sich direkt im Kontobereich einrichten und jederzeit anpassen.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Anfrage erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Komplexe Anliegen benötigen mitunter mehr Zeit, da sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden müssen. Für dringende Angelegenheiten rund um die Kontosicherheit steht ein separater Weg zur Verfügung, der auf der Website beschrieben ist.